50 % des consommateurs US évitent l’IA générative des marques Le scepticisme envers l’IA générative pousse les consommateurs US à privilégier les marques transparentes et vérifiables.
La moitié des consommateurs états-uniens préfèrent éviter les marques qui utilisent l’IA générative dans leurs messages, publicités et contenus destinés au grand public. Cette préférence s’inscrit dans un contexte de remise en question croissante de la fiabilité des informations et de l’authenticité du contenu qu’ils voient.
Confiance et IA générative : ce que disent les chiffres
Selon une étude menée par Gartner auprès de 1 539 sondés en octobre 2025, 50% des consommateurs préfèrent les marques qui n’utilisent pas l’IA générative dans leurs communications destinées aux consommateurs.
Par ailleurs, 61% déclarent fréquemment s’interroger sur la fiabilité des informations sur lesquelles ils s’appuient pour prendre leurs décisions quotidiennes, et 68% remettent souvent en question l’authenticité du contenu vu en ligne.
Le scepticisme croissant des consommateurs modifie également leur façon d’évaluer la véracité des informations.
À la fin de l’année 2025, seuls 27% des consommateurs déclaraient déterminer la véracité d’une information « en se fiant à leur intuition », signe d’une tendance croissante à recourir à des vérifications indépendantes.
Comment les marques peuvent répondre pour instaurer la confiance
Gartner propose une approche centrée sur la transparence et le contrôle du client. La chercheuse Emily Weiss souligne que les spécialistes du marketing devraient considérer l’IA générative autant comme un enjeu de confiance que comme un choix technologique.
« Les consommateurs s’interrogent sur ce qui est réel et s’efforcent de vérifier davantage ce qu’ils voient. Les marques qui s’imposeront seront celles qui utiliseront l’IA d’une manière que les clients reconnaîtront immédiatement comme utile, tout en faisant preuve de transparence quant à l’utilisation de l’IA et à ce qu’elle fait, et en offrant aux clients la possibilité claire de se désinscrire. »
Pour réduire les risques et instaurer la confiance, les spécialistes du marketing devraient proposer l’IA de nouvelle génération (GenAI) en option plutôt qu’en mode obligatoire, commencer par des cas d’utilisation axés sur l’assistance qui apportent une valeur immédiate au client, et signaler clairement les expériences basées sur l’IA afin que les utilisateurs comprennent quand et comment celle-ci est utilisée.
Les conseils clés incluent aussi de :
- Transparence et preuves : étayer les affirmations par des données vérifiables et des mécanismes de gouvernance.
- Option et consentement : offrir le choix au client et des mécanismes simples pour se désinscrire.
Contexte, limites et ce qu’on ne sait pas encore
Le sujet présente des limites liées à une étude menée sur un échantillon américain à une période donnée. Les résultats peuvent varier selon les marchés, les secteurs et les cadres réglementaires. Reste aussi à observer comment les marques implémentent la GenAI et dans quelle mesure la promesse de transparence est réellement perçue par les consommateurs.
Pour terminer
La tendance dessine des marques qui allient utilité et clarté sur l’usage de l’IA générative, tout en donnant au client un vrai droit de regard. Reste à voir si cet équilibre se pérennisera et comment les entreprises mesureront l’impact sur la confiance et les décisions d’achat.
